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Etapa 2 / 9
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CRM: Activación & Nurturing

El dato que importa

Los flows, como la welcome series y el abandono de carrito, representan solo el 5,3 % de los envíos pero generan el 41 % de los ingresos totales por email, con unos ingresos por destinatario casi 18 veces superiores a los de las campañas puntuales.

Fuente: Email marketing benchmarks by Industry, Klaviyo, 2026
Consejos de expertos
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Empieza a construir tu lista mucho antes del pico

Los compradores piensan en el Black Friday y en Navidad mucho antes de que arranque la temporada, así que tu captación de opt-ins debería seguir el mismo ritmo. El acceso anticipado es una palanca sencilla: ofrece acceso prioritario a productos en edición limitada o a ofertas de temporada a cambio de los datos de contacto. Las herramientas interactivas como los gift finders o los quizzes de estilo son aún más eficaces, porque recopilan datos declarados además del email o el número de teléfono.

Resultado: desde el opt-in, las respuestas de un nuevo suscriptor ya te dicen mucho sobre su intención, tanto si compra para sí mismo en noviembre como si lo hace para un ser querido en diciembre. Las auto-respuestas en redes sociales son otra vía de entrada muy potente: permiten suscribirse por email, SMS o WhatsApp directamente desde una interacción en Instagram.

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Klaviyo es un CRM B2C autónomo y una plataforma de marketing con IA que centraliza los datos de clientes y automatiza los mensajes por email, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push, permitiendo gestionar campañas personalizadas que convierten.

Henri Soropogui Viret
Henri Soropogui Viret
Responsable de Marketing para el Sur de Europa
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