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Devoluciones & Postventa

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El dato que importa

de los compradores son más fieles a los minoristas que gestionan las incidencias de entrega de forma transparente

Fuente: E-commerce Delivery Statistics 2026 | Free Sendcloud Report
Consejos de expertos
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Define las expectativas de tu política de devoluciones antes del checkout

Muestra tu plazo de devolución, el coste y el proceso de forma bien visible en las páginas de producto y en el checkout, en lugar de esconderlos en un enlace del pie de página.

El 71 % de los compradores (70,73 %) tiene más probabilidades de comprar en tiendas que ofrecen devoluciones sencillas, lo que demuestra que la transparencia está directamente ligada a la fidelidad, no solo a la conversión. No es una palanca de conversión puntual: construye la confianza que los hace volver. Una frase breve y visible elimina esa duda justo cuando más importa.

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Ana Ondreicsik
Ana Ondreicsik
Product Lead
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