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Etapa 7 / 9
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CRM: Retención & Recompra

El dato que importa

+5 % de retención = +25 % a +95 % de rentabilidad. Dicho de otro modo: el verdadero retorno de tu Q4 no se juega en la facturación de noviembre, sino en lo que haces con tus clientes en diciembre, enero y después.

Fuente: Bain & Company (efecto Reichheld)
Consejos de expertos
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Etiqueta a cada cliente en la entrada, o tu base será ilegible en enero

En 48 h de Black Friday captas más clientes que en dos meses normales. El 15 de enero querrás saber a cuáles contactar de forma prioritaria. Y entonces ya será tarde: en tu base, todos se parecen.

Un cliente que entró a precio completo y un cazador de -40 % se han convertido en la misma línea dentro de Klaviyo. La etiqueta puesta en caliente es lo único que separa una base gestionable de una nebulosa. Captúrala desde el primer pedido:

  • Entrada con o sin código promocional, y nivel de descuento obtenido
  • Mecánica desencadenante: descuento global, bundle, oferta VIP, regalo
  • Producto de entrada: producto estrella solo, pack, gifting
Es el gesto más descuidado del Q4, y el más barato: cinco minutos de configuración que hacen legibles los tres meses siguientes.

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Partner de la etapa
ThirtyFive

ThirtyFive acompaña a las marcas de e-commerce en la estructuración, el análisis y la gestión de su estrategia CRM. Convertimos tus datos en decisiones y tu retención en crecimiento incremental, gracias a un enfoque a medida pensado para tus retos de negocio.

Maxime Cal
Maxime Cal
CEO
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